Nos formations
Développez vos compétences, offrez une expérience client d'exception.
Choisissez votre parcours
Quel parcours vous correspond ?
Chaque parcours est conçu pour répondre à des besoins et vous aider à développer des compétences clés.
Pour découvrir les bases de l'expérience client
Une approche accessible pour poser des fondations solides.
- Agents, assistants, clients, entrepreneurs
- Approche humaine et structurée
- Fondamentaux indispensables
Pour améliorer et piloter l'expérience client
Des méthodes concrètes pour élever la qualité de service.
- Superviseurs, managers, responsables CX
- Pilotage et qualité de l'expérience
- Mesurer, analyser et optimiser son service
Pour transformer l'expérience client et créer de la valeur
Stratégie, gouvernance et transformation customer-centric.
- Managers CX, dirigeants, consultants
- Stratégie et transformation
- Culture centrée sur l'expérience
Formations du parcours Débutant
Les fondamentaux indispensables.
Les fondamentaux de l'experience client
Comprenez ce que vivent vos clients, identifiez ce qui compte vraiment pour eux, et apprenez à mesurer leur satisfaction. En 3 modules et des leçons courtes, cette formation vous donne les bases concrètes de l'expérience client — ancrées dans la réalité du terrain africain.
Les fondamentaux du service client
Apprenez les bases d'un service client professionnel. En 3 modules et des leçons courtes, développez les bons réflexes pour offrir une expérience client de qualité.
Communiquer avec les clients sur les canaux digitaux
Apprenez les bases du service client digital. En 4 modules et des leçons courtes, développez les bons réflexes pour communiquer efficacement avec les clients en ligne.
Tarifs par parcours
Investissez dans votre montée en compétences
Parcours Débutant
La base pour bien commencer
29 000 FCFA/mois accès
- Accès à toutes les formations débutant
- Certificat de réussite
- Ressources téléchargeables
- Support par email
- Mises à jour régulières
Parcours Intermédiaire
Progressez avec méthode
59 000 FCFA/mois accès
- Accès à toutes les formations intermédiaires
- Certificat de réussite
- Ressources avancées
- Support prioritaire
- Accès aux conseils d'experts
Parcours Avancé
Maîtrisez la transformation client
Sur devis
- Formations avancées
- Accompagnement personnalisé
- Ateliers exclusifs
- Rapports et audits avancés
- Certificat d'excellence
Apprentissage pratique
Des méthodes concrètes et applicables immédiatement.
En ligne & présentiel
Apprenez à votre rythme, en ligne ou lors de nos sessions.
Certificat reconnu
Valorisez vos compétences avec un certificat.
Cas réels & exercices
Des situations concrètes pour des résultats concrets.