Nos formations
Développez vos compétences. Offrez une expérience client d'exception.
Experience client: les fondamentaux pour fideliser vos clients
Comprendre ce qui influence réellement la satisfaction et la fidélisation des clients afin d’améliorer chaque interaction.
Créer des interactions clients qui donnent envie de revenir
Découvrez les comportements, attitudes et techniques de communication qui permettent d’offrir un service client plus professionnel, humain et mémorable.
Les bases d’un service client digital professionnel (En developpement)
Maîtrisez les échanges clients sur WhatsApp, réseaux sociaux et chat pour répondre plus efficacement et renforcer l’image de votre entreprise.
À qui s'adressent nos formations ?
Professionnels de la relation client
Agents, conseillers, chargés de clientèle souhaitant améliorer leurs compétences.
Managers et responsables
Responsables service client, directeurs qualité, managers d'équipe.
Entrepreneurs et TPE/PME
Dirigeants souhaitant structurer leur approche client dès le départ.
Équipes en entreprise
Formations sur mesure en présentiel pour groupes de 5 à 30 personnes.
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Ateliers interactifs à Dakar et en région pour vos équipes. Programme adapté à votre secteur.