DébutantAccès gratuit
Les fondamentaux du service client
Apprenez les bases d'un service client professionnel. En 3 modules et des leçons courtes, développez les bons réflexes pour offrir une expérience client de qualité.
3h de contenu4 modules18 leçonsCertificat inclus
Accès libre · Phase pilote · Aucun compte requis
Ce qui est inclus
4 modules complets
18 leçons
Quiz par module
Certificat de réussite
Accès mobile & desktop
Accès à vie
Gratuit— phase pilote
Programme de la formation
1Le service client, concrètement
5 leçons
Le service client, concrètement
5 leçons
Le service client, c’est quoi exactement ?
2 minGRATUIT
L’impact d’un bon ou mauvais service client
2 minGRATUIT
Les canaux du service client aujourd’hui (agence, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux…)
2 minGRATUIT
La posture du bon conseiller (accueil, attitude, professionnalisme)
2 minGRATUIT
Cas Pratique : Une journee avec Moussa
4 minGRATUIT
2Bien communiquer avec le client
5 leçons
Bien communiquer avec le client
5 leçons
L’écoute active : la base de toute interaction
2 minGRATUIT
Reconnaître les émotions du client
2 minGRATUIT
Poser les bonnes questions pour bien comprendre
2 minGRATUIT
Reformuler pour montrer qu’on a compris 🎤
2 minGRATUIT
Les mots qui apaisent, les mots à bannir (reformulation positive) 🎤
1 minGRATUIT
3Gérer les clients difficiles
4 leçons
Gérer les clients difficiles
4 leçons
Pourquoi un client devient difficile
2 minGRATUIT
Garder son calme et désamorcer la tension 🎤
2 minGRATUIT
Savoir quand passer la main (éscalade)
2 minGRATUIT
Dire non sans braquer le client 🎤
2 minGRATUIT
4Traiter une demande ou une réclamation
4 leçons
Traiter une demande ou une réclamation
4 leçons
Les étapes d’un traitement réussi
2 minGRATUIT
Bien gérer une réclamation, du début à la fin (avec empathie) 🎤
2 minGRATUIT
Assurer le suivi et clôturer correctement
2 minGRATUIT
Conclusion et évaluation finale de F2
2 minGRATUIT
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