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Communiquer avec les clients sur les canaux digitaux
Apprenez les bases du service client digital. En 4 modules et des leçons courtes, développez les bons réflexes pour communiquer efficacement avec les clients en ligne.
2h de contenu4 modules17 leçonsCertificat inclus
Accès libre · Phase pilote · Aucun compte requis
Ce qui est inclus
4 modules complets
17 leçons
Quiz par module
Certificat de réussite
Accès mobile & desktop
Accès à vie
Gratuit— phase pilote
Programme de la formation
1Découvrir le service client digital
5 leçons
Découvrir le service client digital
5 leçons
Cas pratique : Une matinée avec Daba
3 minGRATUIT
Le service client digital, une autre façon de communiquer
2 minGRATUIT
Les canaux digitaux, panorama
2 minGRATUIT
Ce qui change avec l'écrit et le public
2 minGRATUIT
Ce que le client attend en ligne
2 minGRATUIT
2Bien écrire pour le client
4 leçons
Bien écrire pour le client
4 leçons
Un message clair, avant tout
2 minGRATUIT
Structurer sa réponse
2 minGRATUIT
Trouver le bon ton à l'écrit
2 minGRATUIT
Adapter son message au canal
2 minGRATUIT
3Organiser son travail sur les canaux digitaux
4 leçons
Organiser son travail sur les canaux digitaux
4 leçons
Accuser réception et tenir le client informé
2 minGRATUIT
Gérer plusieurs conversations sans les mélanger
2 minGRATUIT
Suivre, relancer et clôturer une conversation
2 minGRATUIT
Prioriser et organiser ses réponses
2 minGRATUIT
4Gérer les situations délicates en ligne
4 leçons
Gérer les situations délicates en ligne
4 leçons
Impossible de deviner le ton
2 minGRATUIT
Désamorcer sans se justifier
2 minGRATUIT
Savoir basculer vers un autre canal
2 minGRATUIT
Conclusion et évaluation finale de F3
2 minGRATUIT
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