Formation 3DébutantAccès gratuit
Les bases d’un service client digital professionnel (En developpement)
Maîtrisez les échanges clients sur WhatsApp, réseaux sociaux et chat pour répondre plus efficacement et renforcer l’image de votre entreprise.
1h de contenu4 modules20 leçonsCertificat inclus
Accès libre · Phase pilote · Aucun compte requis
Ce qui est inclus
4 modules complets
20 leçons
Quiz par module
Certificat de réussite
Accès mobile & desktop
Accès à vie
Gratuit— phase pilote
Ce que vous allez apprendre
Maîtriser les canaux digitaux pour une relation client cohérente
Utiliser les outils CRM pour mieux connaître et servir vos clients
Offrir une expérience fluide sur tous les points de contact digitaux
Réduire les délais de réponse et améliorer la satisfaction en ligne
Programme de la formation
1Les bases du service client digital
5 leçons
Les bases du service client digital
5 leçons
Comprendre les bases du service client digital
2 minGRATUIT
Bien communiquer sur WhatsApp, Instagram, Messenger et Email
2 minGRATUIT
Ce que les clients attendent dans les échanges digitaux
1 minGRATUIT
Les erreurs qui détériorent l’expérience client en ligne
2 minGRATUIT
Cas pratique : expérience client dans une boutique Instagram
2 minGRATUIT
2Bien communiquer a l'ecrit
5 leçons
Bien communiquer a l'ecrit
5 leçons
Les regles d'un message efficace
2 minGRATUIT
Adopter un ton professionnel conversationnel
2 minGRATUIT
Mieux structurer ses réponses aux clients
2 minGRATUIT
Personnaliser ses échanges sans perdre en efficacité
2 minGRATUIT
Cas pratique : améliorer l’expérience client dans une boutique skincare
3 minGRATUIT
3Gerer les situations clients sur les canaux digitaux
5 leçons
Gerer les situations clients sur les canaux digitaux
5 leçons
Gérer un client mécontent avec professionnalisme
2 minGRATUIT
Gérer les demandes urgentes avec efficacité
2 minGRATUIT
Répondre efficacement aux relances clients
1 minGRATUIT
Savoir dire non sans frustrer
2 minGRATUIT
Cas pratique : gérer un client frustré dans l’immobilier
3 minGRATUIT
4Gagner en efficacite dans les echanges clients
5 leçons
Gagner en efficacite dans les echanges clients
5 leçons
Gérer plusieurs conversations sans perdre en qualité
2 minGRATUIT
Utiliser les réponses automatiques de manière efficace
2 minGRATUIT
Prioriser les demandes clients efficacement
1 minGRATUIT
Mesurer la qualité du service client digital
1 minGRATUIT
Cas pratique : maintenir une bonne expérience malgré plusieurs conversations
3 minGRATUIT
Accès libre · Phase pilote · Aucun compte requis
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