Formation 1DébutantAccès gratuit
Créer des interactions clients qui donnent envie de revenir
Découvrez les comportements, attitudes et techniques de communication qui permettent d’offrir un service client plus professionnel, humain et mémorable.
1h de contenu3 modules13 leçonsCertificat inclus
Accès libre · Phase pilote · Aucun compte requis
Ce qui est inclus
3 modules complets
13 leçons
Quiz par module
Certificat de réussite
Accès mobile & desktop
Accès à vie
Gratuit— phase pilote
Ce que vous allez apprendre
Comprendre les attentes réelles de vos clients et ce qui les fidélise
Transformer chaque interaction en opportunité de créer de la valeur
Gérer les situations difficiles sans perdre la qualité de service
Mettre en place des indicateurs pour suivre et améliorer la satisfaction
Construire une culture client durable dans votre équipe
Fidéliser vos clients sur le long terme grâce à la qualité de l'expérience
Programme de la formation
1Les bases d’une interaction client professionnelle
5 leçons
Les bases d’une interaction client professionnelle
5 leçons
Mieux communiquer pour mieux servir les clients
2 minGRATUIT
Écouter pour mieux comprendre les besoins du client
2 minGRATUIT
L’attitude qui inspire confiance aux clients
2 minGRATUIT
Le sourire : un détail qui change l’expérience client
2 minGRATUIT
Étude de cas : l’expérience vécue dans une banque
2 minGRATUIT
2Gerer les situations clients avec professionnalisme
4 leçons
Gerer les situations clients avec professionnalisme
4 leçons
Comprendre les réactions et frustrations des clients
2 minGRATUIT
Les bonnes pratiques face à un client mécontent
3 minGRATUIT
Les mots et attitudes qui apaisent les clients
3 minGRATUIT
Analyse d’une interaction client en livraison
2 minGRATUIT
3Comprendre les émotions qui influencent l’expérience client
4 leçons
Comprendre les émotions qui influencent l’expérience client
4 leçons
Pourquoi les émotions influencent l’expérience vécue par le client
2 minGRATUIT
Les émotions positives et négatives vécues par les clients
2 minGRATUIT
Comment les émotions influencent satisfaction et fidélisation
2 minGRATUIT
Étude de cas : l’expérience émotionnelle d’un client en assurance
GRATUIT
Accès libre · Phase pilote · Aucun compte requis
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