Formation 1DébutantAccès gratuit
Experience client: les fondamentaux pour fideliser vos clients
Comprendre ce qui influence réellement la satisfaction et la fidélisation des clients afin d’améliorer chaque interaction.
1h de contenu8 modules10 leçonsCertificat inclus
Accès libre · Phase pilote · Aucun compte requis
Ce qui est inclus
8 modules complets
10 leçons
Quiz par module
Certificat de réussite
Accès mobile & desktop
Accès à vie
Gratuit— phase pilote
Ce que vous allez apprendre
Comprendre pourquoi certains clients restent fidèles et d'autres partent
Cartographier le parcours client pour repérer les points de friction concrets
Créer des interactions qui renforcent la confiance et la fidélité
Mesurer et améliorer la qualité de service de façon continue
Programme de la formation
1L'experience client au dela du service client
5 leçons
L'experience client au dela du service client
5 leçons
L'experience client: Bien plus qu'un service client
2 minGRATUIT
Les experiences qui donnent envie de revenir... ou de partir
2 minGRATUIT
Pourquoi l'experience client influence directement votre business
2 minGRATUIT
Comment savoir si vos clients sont reellement satisfaits
2 minGRATUIT
Etude de cas: ce qui cree une bonne... ou une mauvaise experience
3 minGRATUIT
2Comprendre ce que vivent les clients à chaque étape
5 leçons
Comprendre ce que vivent les clients à chaque étape
5 leçons
Comprendre le parcours vécu par le client
2 minGRATUIT
Les étapes qui influencent l’expérience client
2 minGRATUIT
Parcours client : émotions, frustrations et attentes
2 minGRATUIT
Comment améliorer l’expérience à chaque étape du parcours
2 minGRATUIT
Analyse d’un parcours client réel
4 minGRATUIT
3Comprendre ce que les clients attendent réellement
0 leçons
Comprendre ce que les clients attendent réellement
0 leçons
4Identifier ce qui crée frustration… ou satisfaction
0 leçons
Identifier ce qui crée frustration… ou satisfaction
0 leçons
5Créer une expérience simple, fluide et cohérente
0 leçons
Créer une expérience simple, fluide et cohérente
0 leçons
6Mieux écouter les clients pour mieux agir
0 leçons
Mieux écouter les clients pour mieux agir
0 leçons
7Chaque interaction influence l’expérience client
0 leçons
Chaque interaction influence l’expérience client
0 leçons
8Comprendre les outils qui aident à améliorer l’expérience client
0 leçons
Comprendre les outils qui aident à améliorer l’expérience client
0 leçons
Accès libre · Phase pilote · Aucun compte requis
Commencer maintenant