Le parcours
de la fondatrice
Certifiée en expérience client, elle accompagne depuis plus de 10 ans l'amélioration des parcours clients au Sénégal.
De conseillère client à responsable expérience client, son parcours s'est construit sur le terrain, au contact des clients, des équipes et des réalités opérationnelles.
Mon parcours en quelques mots
Du terrain à la stratégie
J'ai commencé au contact direct des clients, avant d'évoluer vers la supervision, le pilotage de parcours clients et la structuration de dispositifs CX.
Plus de 10 ans d'expérience
J'ai accompagné des projets dans les telecoms, le e-commerce et la santé avec un objectif constant : simplifier l'expérience client.
Une approche concrète
Mon expérience terrain nourrit aujourd'hui une vision simple : former avec des cas réels, des outils pratiques et des contenus adaptés au contexte sénégalais.
Certifications & apprentissage continu
Customer Experience Specialist (CXS)
CX University
Août 2025
Product Manager (PM)
Product School
Août 2024
Formations & événements CX
Séminaires, conférences et formations dédiés à l'expérience client, notamment à Paris et au Sénégal.
Pourquoi XP Client Academy ?
XP Client Academy est née d'un constat simple : les formations en expérience client sont souvent trop théoriques et peu adaptées aux réalités du terrain local.
La plateforme propose une approche plus concrète, avec des cas pratiques, des quiz, des exercices et des exemples inspirés du contexte sénégalais.
Objectif : aider les professionnels à créer des expériences clients plus simples, plus humaines et plus efficaces.
Envie d'échanger ou d'en savoir plus ? Je suis à votre écoute.